FAQ
Berikut pertanyaan yang sering diajukan calon pelanggan yang mungkin sama dengan pertanyaan Anda
Wifi IndiHome adalah layanan internet rumah, telepon, dan TV kabel yang disediakan oleh Telkomsel.u003cbru003eMelalui situs ini, u003cstrongu003ePT Kijang Emas Sejahtera sebagai agen resmiu003c/strongu003e membantu pelanggan dalam proses pendaftaran paket internet dan layanan tambahan sesuai ketentuan Telkomsel.u003cbru003eSemua keputusan terkait aktivasi, ketersediaan layanan, dan jaringan berada sepenuhnya di pihak Telkomsel.
Syarat berlangganan IndiHome melalui agen resmi PT Kijang Emas Sejahtera:u003cbru003e- Memiliki KTP yang masih berlaku.u003cbru003e- Memiliki alamat yang dapat dijangkau jaringan Wifi IndiHome.u003cbru003e- Bersedia membayar biaya pasang dan langganan sesuai ketentuan provider.u003cbru003e- Kontrak berlangganan minimal 12 bulan; penghentian sebelum kontrak dapat dikenakan biaya sesuai ketentuan provider.u003cbru003e- Membayar tagihan bulanan tepat waktu sesuai mekanisme provider.u003cbru003e-Tidak menjual kembali atau menyalahgunakan layanan dan jaringan IndiHome.u003cbru003eu003cstrongu003eCatatan:u003c/strongu003e PT Kijang Emas Sejahtera sebagai agen resmi hanya membantu pendaftaran; seluruh keputusan aktivasi, sanksi, dan biaya tambahan ditetapkan oleh Telkomsel / IndiHome.
Paket Wifi IndiHome tersedia dalam beberapa kategori:u003cbru003eu003cstrongu003e1P – Internet Only:u003c/strongu003e menyediakan layanan internet unlimited dengan kecepatan mulai dari 10–100 Mbps.u003cbru003eu003cstrongu003e2P – Internet + TV:u003c/strongu003e menyediakan internet unlimited dan TV dengan fitur seperti Playback, Pause, dan Rewind.u003cbru003eu003cstrongu003e3P – Internet + TV + Telepon:u003c/strongu003e menyediakan internet unlimited, TV, dan telepon rumah.u003cbru003eSemua pendaftaran paket melalui u003cstrongu003ePT Kijang Emas Sejahtera sebagai agen resmiu003c/strongu003e. Harga, ketersediaan paket, dan fitur dapat berbeda sesuai wilayah dan kebijakan provider. Untuk informasi lebih lanjut dan pendampingan pendaftaran, silakan hubungi agen resmi.
Ketersediaan layanan Wifi IndiHome bergantung pada wilayah dan jaringan fiber optic di lokasi Anda. Untuk memastikan layanan dapat dipasang, silakan hubungi u003cstrongu003ePT Kijang Emas Sejahtera sebagai agen resmiu003c/strongu003e atau pihak provider Telkomsel / IndiHome.
Proses pemasangan Wifi IndiHome biasanya memakan waktu 3–7 hari kerja, tergantung lokasi dan ketersediaan teknisi. Setelah pendaftaran melalui agen resmi, teknisi Telkomsel / IndiHome akan datang untuk instalasi dan konfigurasiu003cbru003e
Biaya pemasangan Wifi IndiHome mengikuti ketentuan resmi dari Telkomsel / IndiHome dan dapat berbeda tergantung paket, lokasi pemasangan, serta promo yang sedang berlaku.u003cbru003ePada periode tertentu, biaya pasang dapat memperoleh promo atau potongan sesuai kebijakan provider. Informasi detail akan disampaikan saat proses pendaftaran dan verifikasi oleh pihak provider.u003cbru003e
Pembayaran tagihan layanan IndiHome dilakukan u003cstrongu003elangsung melalui kanal resmi Telkomsel / IndiHomeu003c/strongu003e, sesuai ketentuan yang berlaku. Beberapa metode pembayaran yang umumnya tersedia antara lain:u003cbru003e• Aplikasi resmi myIndiHomeu003cbru003e• ATM atau layanan mobile/internet banking (BCA, BRI, Mandiri, dan bank lainnya)u003cbru003e• Gerai ritel seperti Alfamart dan Indomaretu003cbru003e• Dompet digital (e-wallet) yang bekerja sama dengan provideru003cbru003eInformasi metode pembayaran yang tersedia dapat berubah dan akan ditampilkan pada akun pelanggan IndiHome masing-masing.u003cbru003eu003cbru003eu003cstrongu003eCatatan:u003c/strongu003eu003cbru003ePT Kijang Emas Sejahtera sebagai agen resmi tidak menerima pembayaran tagihan bulanan pelanggan.
Add-On IndiHome adalah u003cstrongu003elayanan tambahan berbayaru003c/strongu003e yang dapat ditambahkan ke paket utama IndiHome (internet/TV) untuk meningkatkan kenyamanan dan pengalaman pelanggan dalam menggunakan layanan.u003cbru003eLayanan Add-On bersifat u003cstrongu003eopsionalu003c/strongu003e dan dapat diaktifkan atau dihentikan sesuai kebutuhan pelanggan, mengikuti u003cstrongu003eketentuan resmi dari pihak provider (Telkomsel / IndiHome)u003c/strongu003e.u003cbru003eu003cbru003eu003cstrongu003eKategori Add-On yang tersediau003c/strongu003eu003cbru003eu003cstrongu003e🔹 Kategori Internetu003c/strongu003eu003cbru003e• u003cstrongu003eSpeed on Demandu003c/strongu003e – Penambahan kecepatan internet secara sementara sesuai kebutuhanu003cbru003e• u003cstrongu003eUpgrade Speedu003c/strongu003e – Peningkatan kecepatan internet secara permanen sesuai ketersediaan layananu003cbru003e• u003cstrongu003eUpload Boosteru003c/strongu003e – Penambahan kecepatan upload internet untuk kebutuhan tertentuu003cbru003eu003cstrongu003e🔹 Kategori TV Favoritu003c/strongu003eu003cbru003e• u003cstrongu003eMinipack Channel TVu003c/strongu003e – Penambahan paket channel TV pilihanu003cbru003e• u003cstrongu003eHybrid Box (STB) Tambahan u0026amp; PLCu003c/strongu003e – Menonton tayangan di lebih dari satu TV secara bersamaanu003cbru003e• u003cstrongu003eTV Storageu003c/strongu003e – Merekam dan menyimpan tayangan favorit di IndiHome TVu003cbru003eu003cstrongu003e🔹 Kategori Streaming Favoritu003c/strongu003eu003cbru003e• u003cstrongu003eNetflixu003c/strongu003e – Layanan streaming Netflix dalam satu tagihan IndiHomeu003cbru003e• u003cstrongu003eMovie Standardu003c/strongu003e – Layanan hiburan film tambahanu003cbru003e• u003cstrongu003eDisney+ Hotstaru003c/strongu003e – Akses ke konten film dan serial lokal u0026amp; internasionalu003cbru003eu003cbru003eu003cstrongu003eCara Aktivasi Add-Onu003c/strongu003eu003cbru003eAktivasi, perubahan, dan penghentian layanan Add-On dilakukan u003cstrongu003emelalui kanal resmi IndiHomeu003c/strongu003e, seperti:u003cbru003e• Aplikasi resmi myIndiHomeu003cbru003e• Website resmi IndiHomeu003cbru003e• Layanan customer service resmi provideru003cbru003eu003cstrongu003ePT Kijang Emas Sejahtera sebagai agen resmi membantu memberikan informasi dan pendampingan pendaftaran sesuai ketentuan yang berlaku.u003c/strongu003eu003cbru003eu003cbru003eu003cstrongu003eCatatan Pentingu003c/strongu003eu003cbru003eJenis Add-On, harga, fitur, dan ketersediaan layanan dapat berbeda tergantung wilayah serta kebijakan provider. Seluruh keputusan aktivasi dan penagihan berada pada kewenangan pihak provider.
WiFi IndiHome menggunakan skema u003cstrongu003einternet unlimitedu003c/strongu003e dengan penerapan u003cstrongu003eFair Usage Policy (FUP)u003c/strongu003e sesuai ketentuan resmi dari pihak provider.u003cbru003eDalam kebijakan FUP, u003cstrongu003epenggunaan internet tetap tidak dibatasi kuotau003c/strongu003e, namun u003cstrongu003ekecepatan dapat disesuaikanu003c/strongu003e apabila pemakaian telah melewati batas pemakaian wajar yang ditetapkan pada masing-masing paket layanan.u003cbru003eKetentuan FUP, batas pemakaian, dan penyesuaian kecepatan u003cstrongu003editentukan sepenuhnya oleh provider (Telkomsel / IndiHome)u003c/strongu003e dan dapat berbeda tergantung jenis paket serta wilayah layanan.u003cbru003eu003cbru003eu003cstrongu003eCatatanu003c/strongu003eu003cbru003eInformasi terkait FUP bersifat informatif dan dapat berubah mengikuti kebijakan resmi provider.u003cbru003e
Upgrade paket WiFi IndiHome dapat dilakukan melalui beberapa cara resmi berikut:u003cbru003e- Melalui u003cstrongu003eaplikasi myIndiHomeu003c/strongu003eu003cbru003e- Melalui u003cstrongu003ewebsite resmi Telkomsel / IndiHomeu003c/strongu003eu003cbru003e- Menghubungi u003cstrongu003eCustomer Service Telkomsel di nomor 188u003c/strongu003eu003cbru003e- Datang langsung ke u003cstrongu003eGraPARI Telkomsel terdekatu003c/strongu003eu003cbru003eu003cbru003eApabila Anda mendaftar layanan IndiHome melalui agen resmi, Anda juga dapat menghubungi u003cstrongu003eagen tempat pendaftaranu003c/strongu003e untuk mendapatkan u003cstrongu003einformasi dan pendampingan proses upgradeu003c/strongu003e, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.u003cbru003eu003cbru003ePerlu diketahui bahwa u003cstrongu003epersetujuan dan aktivasi upgrade paket sepenuhnya diproses oleh pihak provideru003c/strongu003e, sesuai ketersediaan layanan di wilayah pelanggan.u003cbru003eu003cbru003eu003cstrongu003eCatatanu003c/strongu003eu003cbru003eInformasi upgrade paket bersifat informatif dan mengikuti kebijakan resmi dari pihak provider.
Nomor call center resmi IndiHome yang dapat dihubungi adalah u003cstrongu003e188u003c/strongu003e.u003cbru003eu003cbru003eLayanan ini dikelola langsung oleh u003cstrongu003eTelkomselu003c/strongu003e dan dapat digunakan untuk:u003cbru003e- Informasi layanan IndiHomeu003cbru003e- Bantuan teknis dan gangguanu003cbru003e- Informasi tagihan dan pembayaranu003cbru003e- Pengajuan perubahan atau upgrade layananu003cbru003eu003cbru003eLayanan call center 188 tersedia u003cstrongu003e24 jamu003c/strongu003e dan dapat dihubungi dari seluruh wilayah Indonesia.u003cbru003eu003cbru003eu003cstrongu003eCatatanu003c/strongu003eu003cbru003eWebsite daftarpasangwifi.com dikelola oleh agen resmi pemasaran. Seluruh layanan call center dan keputusan teknis sepenuhnya berada di bawah kewenangan pihak provider.u003cbru003e
Jumlah perangkat yang dapat terhubung secara optimal ke WiFi IndiHome bergantung pada u003cstrongu003ekecepatan paket, jenis aktivitas, dan penggunaan bersamaanu003c/strongu003e. u003cbru003eu003cbru003eBerikut estimasi penggunaan dalam kondisi normal (browsing, streaming, meeting online):u003cbru003e- u003cstrongu003e10 Mbpsu003c/strongu003e: ± u003cstrongu003e1 perangkatu003c/strongu003eu003cbru003e- u003cstrongu003e20 Mbpsu003c/strongu003e: ± u003cstrongu003e1–2 perangkatu003c/strongu003eu003cbru003e- u003cstrongu003e30 Mbpsu003c/strongu003e: ± u003cstrongu003e1–3 perangkatu003c/strongu003eu003cbru003e- u003cstrongu003e50 Mbpsu003c/strongu003e: ± u003cstrongu003e3–5 perangkatu003c/strongu003eu003cbru003e- u003cstrongu003e75 Mbpsu003c/strongu003e: ± u003cstrongu003e7–10 perangkatu003c/strongu003eu003cbru003e- u003cstrongu003e100 Mbpsu003c/strongu003e: ± u003cstrongu003e10–12 perangkatu003c/strongu003eu003cbru003e- u003cstrongu003e150 Mbpsu003c/strongu003e: ± u003cstrongu003e12–15 perangkatu003c/strongu003eu003cbru003e- u003cstrongu003e200 Mbpsu003c/strongu003e: ± u003cstrongu003e15–20 perangkatu003c/strongu003eu003cbru003eu003cbru003eJumlah perangkat dapat berbeda tergantung:u003cbru003e- Aktivitas (streaming 4K, gaming online, video conference)u003cbru003e- Penggunaan bersamaan (simultan)u003cbru003e- Kualitas sinyal WiFi u0026amp; perangkat routeru003cbru003e- Kebijakan Fair Usage Policy (FUP) dari provideru003cbru003eu003cbru003eu003cstrongu003eCatatanu003c/strongu003eu003cbru003eInformasi di atas bersifat estimasi. Performa jaringan dan pengalaman penggunaan dapat berbeda tergantung kondisi jaringan dan kebijakan layanan dari pihak provider (Telkomsel / IndiHome).u003cbru003e
Jika Anda mengalami gangguan layanan WiFi IndiHome, beberapa langkah berikut dapat dilakukan:u003cbru003e1. u003cstrongu003eRestart modem/router IndiHomeu003c/strongu003eu003cbru003e Matikan modem selama ±1 menit, lalu nyalakan kembali. Cara ini sering menjadi langkah awal untuk mengatasi gangguan ringan.u003cbru003e2. u003cstrongu003ePeriksa indikator lampu modemu003c/strongu003eu003cbru003e Pastikan lampu indikator (PON / Internet) menyala normal. Jika lampu merah atau mati, kemungkinan terjadi gangguan jaringan.u003cbru003eu003cstrongu003e3. Hubungi layanan resmi IndiHomeu003c/strongu003eu003cbru003e Jika gangguan belum teratasi, Anda dapat melaporkan gangguan melalui:u003cbru003e – u003cstrongu003eCall center resmi IndiHome: 188u003c/strongu003eu003cbru003e – Aplikasi u003cstrongu003emyIndiHomeu003c/strongu003eu003cbru003e – Media sosial resmi Telkomsel / IndiHomeu003cbru003e – Datang langsung ke u003cstrongu003eGraPARI Telkomselu003c/strongu003e terdekatu003cbru003eu003cbru003eSeluruh penanganan gangguan teknis dan perbaikan jaringan dilakukan langsung oleh u003cstrongu003epihak provider (Telkomsel / IndiHome)u003c/strongu003e.u003cbru003eu003cbru003eu003cstrongu003eCatatanu003c/strongu003eu003cbru003eWebsite daftarpasangwifi.com dikelola oleh agen resmi pemasaran. Penanganan gangguan teknis, perbaikan jaringan, dan keputusan layanan sepenuhnya berada pada kewenangan pihak provider.u003cbru003e